Aujourd'hui, 1,4 milliard de personnes utilisent des chatbots. De plus en plus d'entreprises utilisent des chatbots pour servir leurs clients, faire la publicité de leur marque et même vendre leurs produits.

Un chatbot d'intelligence artificielle (IA) conversationnel utilise une entrée audio ou textuelle pour converser avec les humains. Les développeurs créent des chatbots pour reproduire la façon dont les gens communiquent en tant que compagnons de conversation automatisés.

Les chatbots IA offrent une valeur supplémentaire aux efforts de marketing de contenu en guidant les consommateurs tout au long de l'entonnoir marketing, en les maintenant engagés après les achats et en apportant de la personnalité à la marque d'une entreprise. Cependant, les avantages des chatbots pour les employés de l'entreprise semblent généralement négligés. Ces avantages conduisent à une meilleure expérience globale de la main-d'œuvre distante et mixte ainsi qu'à des niveaux plus élevés de rétention et de productivité des employés.

Les chatbots peuvent aider à pousser l'effort encore plus loin, le libre-service devenant un pilier pour offrir une bonne expérience de travail.

Pourquoi la plateforme d'IA conversationnelle devient-elle essentielle pour les entreprises ?

Choisir les meilleurs chatbots IA conversationnels est important pour combler le fossé entre les machines et votre lieu de travail. Les chatbots conversationnels deviennent essentiels pour les entreprises car ils agissent comme un catalyseur de la croissance des revenus, ont un élément humain dans les interactions avec les clients et les employés. Voici quelques avantages :
1. Ventes améliorées

Les chatbots fournissent aux utilisateurs des suggestions qui offrent intelligemment à votre public une exposition à de nouveaux articles et services. Ils peuvent également augmenter les ventes puisqu'ils sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept et répondent rapidement. Les clients détestent attendre et les temps d'attente excessifs entraînent des achats manqués. Les chatbots amélioreraient les ventes de 67 % en moyenne.
2. Économies sur les dépenses

Premièrement, la construction d'un chatbot entièrement fonctionnel est nettement moins coûteuse et plus rapide que le développement d'une application multiplateforme ou le recrutement d'employés pour chaque activité. Parce que les chatbots sont des solutions automatisées, ils permettent aux entreprises de gérer plusieurs clients en même temps.

En « employant » des chatbots pour compléter les agents humains, vous économiserez non seulement sur les dépenses de personnel, mais vous minimiserez également les pièges causés par les erreurs humaines. Étant donné que les consommateurs peuvent accéder rapidement aux chatbots et commencer à interagir avec eux, l'acquisition d'utilisateurs se fait donc à moindre coût.

3. Contact accru sur le lieu de travail

Rien n'est plus aggravant que lorsque les départements ont des incohérences dans les informations, les procédures ou même la connaissance de ce que font les autres équipes. Les chatbots pour les travailleurs, à l'inverse, offrent une expérience plus unifiée entre les services et les équipes. Un chatbot, par exemple, accéderait à une seule base de données de connaissances et aiderait les travailleurs à obtenir la même réponse, tandis qu'une communication conventionnelle aurait pu entraîner des compréhensions différentes du même problème entre une équipe de service et l'équipe comptable.
4. Aider à l'intégration des employés

Le terme « onboarding » évoque des images de tâches administratives chronophages telles que la paperasserie RH, la saisie de données et la distribution d'outils. Les chatbots, avec leur capacité à faire fonctionner de nombreux outils, entrent en jeu ici. Tout en externalisant ces tâches à un bot, vous gagnez du temps grâce à une interface solitaire, conviviale et accessible. Le responsable doit simplement donner les informations requises au bot via une simple conversation si le chatbot est programmé pour enregistrer et intégrer le nouvel employé à l'aide d'API.
5. Lieux de travail hybrides activés par les chatbots

Ce qui semblait être un rêve lointain est désormais là pour rester : les lieux de travail hybrides. Les entreprises investissent dans des équipements qui les aident à créer un environnement de travail hybride quel que soit le secteur, et les chatbots en font partie. Un chatbot peut permettre aux travailleurs d'avoir des conversations bidirectionnelles avec les systèmes et les applications dont ils ont besoin pour travailler.

Lorsque les entreprises ont besoin de communiquer des informations vitales à leurs employés, telles que des mises à jour de politiques ou des communications de crise, un chatbot peut les aider à concentrer ces mises à jour sur les personnes, les groupes et les lieux concernés.

Les éléments de suivi de l'automatisation garantissent que les messages sont reçus, évalués et répondus par le personnel. Les analyses unifiées suivent les réponses des employés sur tous les points de terminaison, permettant aux entreprises d'améliorer la façon dont elles se connectent avec leurs employés. Lorsque le travail d'un employé change, l'accès au système, les outils et les informations sont immédiatement mis à jour par un chatbot.

6. Simplifiez les opérations sur le lieu de travail

Un chatbot conversationnel orienté tâches offre des fonctionnalités en libre-service pour les tâches administratives, réduisant la monotonie du bureau et rendant les activités fondamentales plus rapides et plus simples à exécuter. Un bot de service d'assistance informatique, par exemple, guide le personnel à travers des opérations standard en plusieurs étapes telles que la réinitialisation du mot de passe sans avoir besoin d'une intervention humaine.
7. Améliore la satisfaction des utilisateurs ou des employés

Un chatbot alimenté par l'IA peut gérer divers aspects de la satisfaction des utilisateurs ou des employés.

Un chatbot d'engagement peut aider les entreprises à mieux rester en contact avec leurs utilisateurs et leurs employés. Les robots tiennent les gens informés des développements récents au sein de l'organisation, recueillent les commentaires et gèrent divers aspects du cycle de vie d'un client.

Les chatbots servent également d'interface unique pour toute interaction qu'un utilisateur ou un employé souhaite avoir.

En combinant l'apprentissage automatique et la PNL, les chatbots alimentés par l'IA peuvent comprendre le but derrière les demandes de vos clients, rendre compte de l'historique complet de la conversation de chaque client lorsqu'il interagit avec eux et répondre à leurs demandes de manière naturelle et humaine.

Lorsque vous décidez d'utiliser la technologie AI pour de nombreuses applications, vous aurez besoin du meilleur chatbot conversationnel. Ces cinq conseils vous montreront comment choisir le chatbot optimal pour votre entreprise. Même une plate-forme d'IA conversationnelle gratuite devrait avoir les fonctionnalités suivantes :

   Un seul chatbot doit exécuter plusieurs tâches.
   Gestion du contexte et gestion avancée des dialogues
   Cadre pour construire des conversations simples à complexes
   Possibilité d'inclure des médias enrichis dans les conversations
   Alimenté par la reconnaissance vocale et la PNL
   Avoir une intégration omnicanal pour un support cross-canal
   Posséder une intelligence et une mémoire conversationnelles

Les plates-formes d'IA conversationnelles sont là pour rester et ont gagné en popularité ces dernières années, grâce aux progrès significatifs de l'apprentissage automatique et d'autres technologies sous-jacentes telles que la PNL.

Les chatbots deviennent plus intelligents, plus réactifs et plus utiles, et nous devrions nous attendre à en voir encore plus dans les années à venir.